制度でもマニュアルでもない、目の前にいる人との対話でつくる理想のケア。徹底的に語り合うことで“最適解”を探し続けてきた経営者の介護事業論。「介護職員の働きやすい職場環境づくり」厚生労働大臣奨励賞受賞。
もくじ情報：第１章　制度やルールを当てはめるだけが正解じゃない　介護を必要とする人の人生を、制度の枠に押し込めてしまう業界の実情（ただの手伝いのつもりで入った介護業界；「できるヘルパー」とはなんなのか？；介護業界を変えたある事件；「応えたいのに応えられない」という現場でのジレンマ；経営判断が切り捨ててしまうもの；介護を支える三つの軸）；第２章　目の前の人との対話に答えはある―語り合いで利用者の求める「ケア」を模索・提供する（目の前の要望ではなく、その人の人生を見つめる；利用者の「自由」を尊重することを意識する；利用者本人の意思をどう酌み取るか；肺がん末期患者がたばこを吸いたいと希望したケース；利用者とのナラティブな向き合い方；「どうせ無理だ」を実現させる力）；第３章　スタッフ一人ひとりが力を発揮できる職場をつくるために―語り合いで課題を共有し、働きやすい環境を整備する（利用者第一を実現するために、まず職員を大切にする；スタッフと家族を大切にすることが、ケアの質を支える；多様な人が働けることが、組織の強みになる；働き続けられるように、働き方を整える；理念が組織を同じ方向に向かわせる；関係の質が、組織の力を決める；失敗を責めず、組織で学ぶ；対話と評価が、組織を整えていく；スタッフにも、それぞれの物語がある）；第４章　多職種と協働し、ケアを求める人をともに支えるために―語り合いで立場の違いを超え、信頼を築き連携を強化する（最高のケアは法人内だけではかなえられない；その人の生活が広がれば、連携の相手も広がっていく；良い連携は、相手を知り、「お互い様」で支え合うことから始まる；医療と介護は、違う立場から同じ暮らしを支えている；本人の望む暮らしを、多職種でどう支えるか；サービス担当者会議は、本人を中心に支援を編み直す場；本人の意思を起点に、現実的な落としどころを探る；異なる立場での対話で生まれる新たなアイデア）；第５章　「常識がない」と怒られても嫌われてもいい　目の前の一人を大切にする介護者であり続けたい（介護職には資格が必須なのか？；介護保険の隙間を埋める；経営判断とスタッフの幸せ；プレイングマネジャーとして介護を続ける理由；地域づくりと理想の未来像；支援とは、本人の立ち上がる力を信じること）

脇　健仁(ワキ　タケヒト)
１９７８年３月生まれ、愛媛県松山市出身。千葉工業大学卒業後、サラリーマンを経て２００３年に茨城県水戸市で訪問介護事業の立ち上げを手伝いながら、ヘルパー２級資格を取得。その後、訪問介護管理者兼訪問介護員として従事しながら、介護福祉士・介護支援専門員の資格を取得。ケアマネジャー業務を行いながら、自分の知識不足が利用者の不利益につながってはいけないと考え、働きながら、日本福祉大学通信教育部を卒業し、社会福祉士・精神保健福祉士の資格を取得する。その後、看取りや医療依存度の高い利用者との関わりの中で、医療的な知識も必要と感じ、３８歳で看護師資格を取得。新卒で男性だけの訪問看護ステーションを立ち上げる。４０歳で株式会社ゆりかご代表取締役となり、ずっとやりたいと思っていた定期巡回・随時対応型訪問介護看護を立ち上げて現在に至る（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）