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出版社名：実務教育出版
出版年月：1999年11月
ISBN：978-4-7889-0517-7
２８６Ｐ　１９ｃｍ
サービス/チェーンストアの実務原則シリーズ
桜井多恵子／著
 
組合員価格 税込 1,782円
(通常価格 税込 1,980円)
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「ショッピングが楽しくなること」―それが本当のサービスだ！アメリカのチェーンストア産業が、１５０年かけて激戦の中から築きあげた楽しいショッピング環境とは？接客強化や特価特売、一斉割引ではない本当のサービスとは何かを明示。
もくじ情報：１　流通業のサービスの本質；２　業態改革；３　決め手となる便利さ；４　セルフサービスこそベストサービス；５　サービスの良い売場づくり；６　サービスの良い商品とは；７　ストア・ロイヤルティの意味；８　ギフトの扱い方；９　チェックアウトでのサービス；１０　サービス改革の手順
「ショッピングが楽しくなること」―それが本当のサービスだ！アメリカのチェーンストア産業が、１５０年かけて激戦の中から築きあげた楽しいショッピング環境とは？接客強化や特価特売、一斉割引ではない本当のサービスとは何かを明示。
もくじ情報：１　流通業のサービスの本質；２　業態改革；３　決め手となる便利さ；４　セルフサービスこそベストサービス；５　サービスの良い売場づくり；６　サービスの良い商品とは；７　ストア・ロイヤルティの意味；８　ギフトの扱い方；９　チェックアウトでのサービス；１０　サービス改革の手順

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