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本 > 医学 > 歯科学 > 歯科医療経営
出版社名：クインテッセンス出版
出版年月：2006年12月
ISBN：978-4-87417-937-6
１８０Ｐ　２１ｃｍ
患者さんの心と信頼をつかむコトバづかいと話し方/歯科医院経営実践マニュアル　ｖｏｌ．０１
山岸弘子／著
 
組合員価格 税込 1,980円
(通常価格 税込 2,200円)
割引率 10%
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内容紹介・もくじなど
患者さんへのあたたかいハートを分母にした言語技術、患者さんの信頼を得るコトバづかいや態度について、歯科医院の場面別に具体的に紹介。
もくじ情報：序章　正しいコトバづかいが医院を伸ばす；第１章　受付は医院の顔！―電話～待合室～診療室までの対応；第２章　患者さんにやさしい診療室内のコトバづかい；第３章　正しい敬語をマスターしよう！；第４章　クレーム対応の基本を身につけよう！；第５章　院内をプラスのコトバでいっぱいに！
患者さんへのあたたかいハートを分母にした言語技術、患者さんの信頼を得るコトバづかいや態度について、歯科医院の場面別に具体的に紹介。
もくじ情報：序章　正しいコトバづかいが医院を伸ばす；第１章　受付は医院の顔！―電話～待合室～診療室までの対応；第２章　患者さんにやさしい診療室内のコトバづかい；第３章　正しい敬語をマスターしよう！；第４章　クレーム対応の基本を身につけよう！；第５章　院内をプラスのコトバでいっぱいに！
著者プロフィール
山岸　弘子(ヤマギシ　ヒロコ)
ＮＨＫ学園専任講師。（有）ファイナンシャルプラスで「患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部」を主宰。ＮＨＫ学園で「美しい日本語」「話し上手は敬語から」講座を担当。現在、教育委員研修・教員研修・歯科医院研修・高校生研修など、各方面で話し方・敬語指導を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
山岸　弘子(ヤマギシ　ヒロコ)
ＮＨＫ学園専任講師。（有）ファイナンシャルプラスで「患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部」を主宰。ＮＨＫ学園で「美しい日本語」「話し上手は敬語から」講座を担当。現在、教育委員研修・教員研修・歯科医院研修・高校生研修など、各方面で話し方・敬語指導を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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