事前準備から外来当日、終了後のフォローまで具体的な流れがつかめ、外来診療が劇的に上達する。よくある患者さんからのクレームをもとに、具体的な改善策や予防策を提示。コメディカルからの具体的なクレームを示し、よりよい外来のためのポイントを解説。答えに窮する患者さんからの質問や一言への、具体的な返答・対応例を明示。外来診療の教育方法についても、米国と日本の事例を紹介。
もくじ情報：１章　患者さんに満足してもらえる外来診療の流れ；２章　反面教師！？患者さんからのクレームと対策；３章　呉越同舟！？コメディカルから医師へのクレームと対策；４章　艱難辛苦！？外来診療でよくあるエピソードと対策；５章　患者クレームを上手に処理するポイント；６章　米国式外来研修指導のシステム；７章　日本で効果的な外来指導・教育法

岸本　暢将(キシモト　ミツマサ)
亀田総合病院リウマチ膠原病内科