年間平均成長率を２倍に押し上げる「たった一つの質問」とは？２０年以上の研究が生み出した最強の顧客ロイヤルティ管理ツール　アップルからザッポスまで、数千社！「超優良企業」の成長エンジンはこれだった！

アップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーｅｔｃ…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。
もくじ情報：スコアからシステムへ；第１部　ネット・プロモーター・システムの基礎（悪しき利益と利き利益、そして究極の質問；成果を測定する基準；ＮＰＳが利益ある成長をもたらすメカニズム；エンタープライズの物語―意味のあるものを測定する　ほか）；第２部　結果をつくり出す（ＮＰＳで成果を出すということ；経済性と動機付け：二つの欠かせない柱；顧客との「クローズド・ループ」を回す；長期的な変革に備える　ほか）

ライクヘルド，フレッド(ライクヘルド，フレッド)
ベイン・アンド・カンパニーフェロー。１９７７年にベイン・アンド・カンパニーに入社。１９８２年にパートナーに就任。同社のロイヤルティ・プラクティスの発起人で、ベインの指名委員会、報酬委員会、ワールドワイド経営委員会などでリーダーシップをとってきた。１９９９年１月、同社初のフェローに選出。米『コンサルティングマガジン』誌の２００３年６月号で、世界で最も影響力のあるコンサルタント２５名に選ばれた。主要なビジネスフォーラムや、世界中のＣＥＯをはじめとする経営幹部層のグループ向けに、頻繁に講演を行う