日本は再び大きな発展の道を生もうとしています。押し寄せる多くの外国人旅行者、増加する観光客、私たちは、その人たちにどう対すればよいのでしょうか？まちづくりの第一人者である著者が、観光・接客・組織を通してまちぐるみの「おもてなし」のあり方を提案します。心で創る観光のまちづくりで日本は再び金メダルを目指します。
もくじ情報：１部　観光とおもてなしの心（人は生活の豊かさを求めている；これからの日本は観光が柱―観光の意義　ほか）；２部　接客とおもてなしの心（おもてなしの理論；おもてなしの実践）；３部　組織と「おもてなし」（心くばりのできる組織づくり―チームプレイ；まずパーソナルなおもてなしの徹底　ほか）；４部　まちぐるみのおもてなし―もてなしは最大の観光資源（旅のおもてなしのシステム；「自然」も「おもてなし」　ほか）；５部　旅行介助士の使命とおもてなし―介助と案内で、楽しい外出を（バリアフリー旅行；旅行介助士の意義・必要性）

福留　強(フクドメ　ツヨシ)
聖徳大学名誉教授・生涯学習研究所長、ＮＰＯ法人全国生涯学習まちづくり協会理事長。国立社会教育研修所主任専門職員、文部省社音教育局、生涯学習局社会教育官、平成５年九州女子大学教授、聖徳大学生涯教育文化学科教授を経て現職。現在、現職のほか内閣府地域活性化伝道師、全国生涯学習市町村協議会世話人。自治体の役職多数。指導等で関わった自治体は約千。まちづくりボランティア制度や「創年運動」「観光まちづくり」を提唱（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）