「売り切りモデル」が行き詰まり、新たな経済原理が支配する世界で日本企業はなぜ、どのように変わらなければならないのか。これからのビジネスにおける最重要課題を明解に語る。
もくじ情報：プロローグ　ウォルマートの決断（前編）；第１章　日本企業にこそカスタマーサクセスが必須である理由；第２章　カスタマーサクセスとはいったい何か；第３章　日本におけるカスタマーサクセスの現状；エピローグ　ウォルマートの決断（後編）；付録　キャリアとしてのカスタマーサクセス

弘子ラザヴィ(ヒロコラザヴィ)
経営コンサルタント。サクセスラボ株式会社代表取締役。一橋大学経営大学院修士課程修了。大学３年次に日本公認会計士二次試験合格。公認会計士として数多くの企業実務に触れたのち、経営コンサルタントに転じる。ボストンコンサルティンググループでは全社変革・企業再生プロジェクトを、シグマクシスではデジタル戦略プロジェクトを多数リード。２０１７年、スタンフォード経営大学院の起業家養成プログラムＩｇｎｉｔｅに参加するためシリコンバレーに在住した時にカスタマーサクセスに出会う。帰国後、サクセスラボ株式会社を設立。シリコンバレーで築いたネットワークを活かし、カスタマーサクセスに本気で取り組む日本企業を支援している。また日本で活躍するビジネスパーソンに向けた情報サイト「Ｓｕｃｃｅｓｓ　Ｊａｐａｎ」の運営などを通じ、カスタマーサクセス市場の活性に努めている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）