ビジネス敬語…社内での挨拶、上司とのやりとり、取引先との交渉…おつきあい敬語…結婚、出産、新築、各種お祝い、お見舞いやお悔やみ…メール・手紙敬語…ビジネス文書、お断り、印象に残る手紙…電話敬語…仕事関係者への対応、クレームや困った電話…どんな場所でも恥をかかないために、日常語を「敬語」変換する虎の巻！
もくじ情報：第１章　言葉一つで「仕事できる度」をアップさせる！ビジネス敬語―初対面のご挨拶から取引先との交渉用語まで、ビジネスパーソン必携のコツ（「できるな」と評価されるための敬語術；社内敬語と社会人マナーはワンセット！　ほか）；第２章　スマートなものの言い方で「社交テクニック」に磨きをかける！お付き合い敬語―冠婚葬祭からご近所とのご挨拶まで、恥をかかずに格をあげるポイント（場にふさわしい敬語を選ぶコツ；ご近所敬語はさりげなく自然に　ほか）；第３章　礼儀正しい対応で「声のコミュニケーション」の達人になる！電話敬語―プライベート電話からビジネスのクレーム電話まで、無敵の対応テクニック（電話敬語はハキハキ、そして賢く！；「基本に忠実」が大人の電話術　ほか）；第４章　ちょっとした一手間と心遣いで「文書伝達術」に差をつける！手紙＆メール敬語―ビジネス文書＆メールからお願い手紙まで、しゃべり言葉よりも雄弁な文書のツボ（文書・メールは、出すタイミングも重要；わかりやすさ重視のビジネス文書　ほか）