もくじ情報：第１章　ＩＴサービスマネジメント概要；第２章　サービスマネジメントシステムの支援；第３章　サービスポートフォリオ；第４章　関係及び合意；第５章　供給及び需要；第６章　サービス保証；第７章　サービスの設計、構築及び移行；第８章　解決及び実現；第９章　評価と改善；第１０章　サービスデスク

谷　誠之(タニ　トモユキ)
１９９１年、日本ディジタルイクイップメント株式会社（現・日本ヒューレット・パッカード合同会社）入社。その後グローバルナレッジネットワークインク日本支社（現・トレノケート株式会社）などを経て、一貫してＩＴ技術トレーナー、対人能力育成トレーナーとして活動。２０２２年の時点で３０年を超える。現在は、テクノファイブ株式会社ラーニングコンシェルジュ、株式会社アイテック認定講師として活躍中。保有資格：ＭＣＳＥ（Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｃｅｒｔｉｆｉｅｄ　Ｓｙｓｔｅｍ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒ）。Ｃｅｒｔｉｆｉｅｄ　ＬＡＮＤｅｓｋ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒ（ＬＡＮＤｅｓｋ　Ｓｏｆｔｗａｒｅ（現・ｉｖａｎｔｉ））。ＶＭｗａｒｅ　Ｃｅｒｔｉｆｉｅｄ　Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ　ｏｎ　ｖＳｐｈｅｒｅ４（ＶＭｗａｒｅ）。テクニカルエンジニア（システム管理）（現・ＩＴサービスマネージャ）。ＩＴＩＬ　Ｖ３　Ｅｘｐｅｒｔ。ＰＭＰ（Ｐｒｏｊｅｃｔ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ）他多数