自己主張や自己表現ができないと、過剰適応になってメンタルの危機に！上手に伝えられないと、パワハラやモラハラになる危険も！クレーム対応でパニック！ストレスで疲弊してしまうかも…。仕事でも他の場面でも役に立つ、アサーション、アンガーマネジメント、ウェルビーイング、マインドフルネス、認知行動療法といった技法を駆使した実践的な接遇マナー。
もくじ情報：基礎知識　接遇マナー×メンタルメルスとは？―自分も相手も幸せな接遇マナー；１　自分も楽しい！を顧客感動へ―顧客感動につなげている人はやっている？「自分ハッピー力をＵＰ」；２　ウェルビーイングな接遇マナーとは？―よかったこと、感謝できることを見つける癖をトレーニング；３　実践！アンガーマネジメントで後悔しない接遇マナー―怒ってもいい。でも怒りで後悔しないために選べる自由；４　接遇マナーにアサーショントレーニングでメンタル防御力ＵＰ！―正しい日本語＋事実・提案・気持ちをＩメッセージで！；５　マインドフルネスも接遇マナーもコツコツ練習―マインドフルネスでマナーも整える；６　認知行動療法でさらにメンタル防御力ＵＰ！―心が折れない接遇マナー；７　接遇マナーに活かす自分の強みを見つける―自分にしかできない接遇マナーの発見

齊藤　朋恵(サイトウ　トモエ)
公認心理師、臨床心理士。産業カウンセラー、マナーＯＪＴインストラクター；ＭＯＩ（日本マナーＯＪＴインストラクター協会）、アンガーマネジメントファシリテーター。博士前期課程修了。精神科クリニック、大手自動車メーカーに心理士として勤務しながら医療機関、法人・企業にてポジティブ精神医学理論をベースにした研修を実施している（マインドフルネス療法、怒りの対処法など）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）