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出版社名：ダイヤモンド社
出版年月：2025年7月
ISBN：978-4-478-11195-6
１７８Ｐ　２０ｃｍ
熱狂的ファンのつくり方　１分間顧客サービス
ケン・ブランチャード／著　シェルドン・ボウルズ／著　星野佳路／監訳　御立英史／訳
 
組合員価格 税込 1,777円
(通常価格 税込 1,870円)
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内容紹介・もくじなど
内容紹介：星野リゾート代表・星野佳路氏　監訳、推薦！３０年以上読み継がれる「顧客サービス」の名著が待望のリニューアル。本書は、熱狂的なファンをつくる　３　つの秘訣を１７０ページほどの短いストーリー形式で学ぶ本です。「満足」で終わらせず、「熱狂的ファン」をつくるために、どうサービスを設計していけばいいか。そのポイントがとてもわかりやすく解説されています。
もくじ情報：第一の秘訣　自分は何をしたいのかを決める（「顧客満足」で安心する会社の末路；デパート従業員の驚くべき対応；不十分なサービスにつながる「根本的な過ち」　ほか）；第二の秘訣　顧客の望みを見極める（「すぐれた顧客サービス」への大きな誤解；…（続く）
内容紹介：星野リゾート代表・星野佳路氏　監訳、推薦！３０年以上読み継がれる「顧客サービス」の名著が待望のリニューアル。本書は、熱狂的なファンをつくる　３　つの秘訣を１７０ページほどの短いストーリー形式で学ぶ本です。「満足」で終わらせず、「熱狂的ファン」をつくるために、どうサービスを設計していけばいいか。そのポイントがとてもわかりやすく解説されています。
もくじ情報：第一の秘訣　自分は何をしたいのかを決める（「顧客満足」で安心する会社の末路；デパート従業員の驚くべき対応；不十分なサービスにつながる「根本的な過ち」　ほか）；第二の秘訣　顧客の望みを見極める（「すぐれた顧客サービス」への大きな誤解；そもそも顧客とは「だれ」なのか；満足度調査に潜む「三つの落とし穴」　ほか）；第三の秘訣　一歩先を提供する（型破りなタクシードライバー；世界一のガソリンスタンド；「一歩先」を提供する　ほか）

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