内容紹介：たとえば「書類がまだ来ないんだけど」とクレーム！そんなとき、なんて言う？三流「もう少しお待ちください」、二流「すぐにお持ちします」、一流「今、最新データをご用意しております」初対面・アポ・お願い事…どんな場面でもたった一言で“結果”が変わる！仕事にそのまま使える300以上のフレーズを大公開した一冊。"
同じことを伝えているのに、なぜ周りからの評価や仕事の結果に差がつくのか？一流のコミュニケーションはどこが違うのか？「あなただけ特別に…」→相手の承認欲求をくすぐる。「○○したいのですが、Ａ案とＢ案のどちらがいいですか」→選択を迫ることで、相手に気づかれることなく○○の同意を得る。「私のイチオシです」→データやスペックより「一番」が耳に残る。などなど、コツがわかれば誰でも使える「人の心を動かす“決めの一言”」を紹介。どんな職種・場面でも効果的な３００以上のフレーズを一挙公開する。
もくじ情報：第１章　初対面で好印象！相手との距離を縮めるひと言；第２章　アポイントメント・接待・お詫び…駆け引きに強くなるひと言；第３章　感謝・気配り・ほめ言葉…相手の心に響くひと言；第４章　ミーティング・会議…角を立てずに意思を伝えるひと言；第５章　プレゼン・スピーチ・セールストーク…聞き手を引き込むひと言；第６章　伝わる文章に必要な言語化力　頭の中を整理するコツ；第７章　二流、三流の文章やトークにしないための七つの心得；第８章　志望理由書・企画書・メール・ＳＮＳ・ＡＩ…これからの時代を生き抜くために必要な言葉の作法