ようこそ！
マイページ
サイトトップ   eフレンズトップ
本 > ビジネス > 仕事の技術 > 接客術
出版社名：第一法規
出版年月：2026年2月
ISBN：978-4-474-09799-5
３９７Ｐ　２１ｃｍ
クレーム対応の「超」基本エッセンス　カスタマーハラスメント対策　７つの柱と顧客対応指針５ヶ条/ミドルクライシスマネジメント　Ｖｏｌ．２
エス・ピー・ネットワーク／著
 
組合員価格 税込 3,867円
(通常価格 税込 4,070円)
割引率 5%
在庫あり
生協宅配にてお届け
※お盆前後は商品のお届けが通常より遅れる場合がございます。
内容紹介・もくじなど
カスハラ対策を義務化した「労働施策総合推進法」改正、厚労省カスハラ指針素案の内容を反映。不当要求・カスタマーハラスメントと戦うすべての者たちに贈る、最強のクレーム対応指南書。
もくじ情報：第１部　基本編（危機管理的顧客対応指針の５ヶ条の趣旨とカスタマーハラスメントをめぐる概況～顧客対応を取り巻く社会環境の変化を踏まえて；危機管理的顧客対応指針５ヶ条による不当要求対応の実践ノウハウ；不当要求あるあるへの対応例；電子メールやインターネット上での顧客対応に関する留意点；企業で整備すべきカスタマーハラスメント対策；カスタマーハラスメントに関する法律等の解説）；第２部　事例編（クレーム対応・実践ケースス…（続く）
カスハラ対策を義務化した「労働施策総合推進法」改正、厚労省カスハラ指針素案の内容を反映。不当要求・カスタマーハラスメントと戦うすべての者たちに贈る、最強のクレーム対応指南書。
もくじ情報：第１部　基本編（危機管理的顧客対応指針の５ヶ条の趣旨とカスタマーハラスメントをめぐる概況～顧客対応を取り巻く社会環境の変化を踏まえて；危機管理的顧客対応指針５ヶ条による不当要求対応の実践ノウハウ；不当要求あるあるへの対応例；電子メールやインターネット上での顧客対応に関する留意点；企業で整備すべきカスタマーハラスメント対策；カスタマーハラスメントに関する法律等の解説）；第２部　事例編（クレーム対応・実践ケーススタディ）

同じ著者名で検索した本

金融機関行職員のサイバーセキュリティの基本　銀行業務検定試験金融サイバーセキュリティ３級公式テキスト＆問題集
エス・ピー・ネットワーク総合研究部／著
実例で学ぶ内部通報実践対応８８
エス・ピー・ネットワーク／著　中野真／監修
クレーム対応の「超」基本エッセンス　カスタマーハラスメントに負けない！　エキスパートが実践する鉄壁の５ケ条/ミドルクライシスマネジメント　Ｖｏｌ．２
エス・ピー・ネットワーク／著
内部通報窓口「超」実践ハンドブック/ミドルクライシスマネジメント　Ｖｏｌ．５
エス・ピー・ネットワーク／著
感染症クライシス企業リスク「超」実践ガイドブック　ｗｉｔｈコロナ・ｎｅｘｔウイルスへの備えと対策
エス・ピー・ネットワーク総合研究部／著
お金と時間をかけなくてもできる成功事例から導く中小企業のための災害危機対策　新型コロナウイルス対策も特別掲載！
エス・ピー・ネットワーク総合研究部／著　中野明安／著
図解パワハラ防止対策法制対応ガイド　体制整備は会社の義務です！
江上千惠子／著　エス・ピー・ネットワーク総合研究部／著
フローチャートでわかる反社会的勢力排除の「超」実践ガイドブック/ミドルクライシスマネジメント　Ｖｏｌ．３
エス・ピー・ネットワーク総合研究部／著
クレーム対応の「超」基本エッセンス　エキスパートが実践する鉄壁の５ケ条/ミドルクライシスマネジメント　Ｖｏｌ．２
エス・ピー・ネットワーク／著
 
 
このサイトの利用に関しては、ご利用生協の宅配事業に関する約款等ならびにeフレンズ利用規約に基づきます。
このサイトについて
ご利用ガイド
利用規約
特定取引法に基づく表示
個人情報の取り扱いについて
eフレンズトップ
お問い合わせ
©COOP KINKI all rights reserved.