考え方や思いのズレに気づくことでケアが変わる！聞き取りやすいように大きな声で話しかける。安心してもらおうとたくさん触れる。怒っている利用者に笑顔でやさしく返す。反応が薄いレクはやめることを検討する。「よかれと思って」の△の対応が○になる。
もくじ情報：第１章　なぜ認知症ケアがうまくいかなくなるのか（がんばっているのにうまくいかないケア；「よかれと思って」が迷いになる瞬間；違和感を抱くことが大切；「ＱＯＬのズレ」と「優先順位のズレ」；「よかれと思って」がつらい体験に変わる瞬間；立ち止まって考える）；第２章　△の対応を○にするポイント（自分の経験や価値観を優先したケア；効率を優先したケア；安全を重視しすぎるケア；関係性や会話などを省略したケア；正論や専門性を優先したケア；見守りや自立支援を履き違えたケア；その場しのぎのケア；過去の生活歴にとらわれすぎるケア）；第３章　認知症を知り、本人を理解するためのポイント（誰にとっての「適切・不適切」か；優先順位のズレが不適切な対応につながる；気づかないうちに舵を握っている；ズレはこうして生まれる；介護は「間」で変わる；「認知症だから」で止めない；感情の正体と、関係の中で起きていること；自分自身に問いかける）

落川　晃央(オチカワ　アキオ)
工藤建設株式会社　介護事業本部『フローレンスケア』事業推進部所属。川崎市認知症介護指導者・介護福祉士。豚骨ラーメン店長から豚アレルギーを機に介護へ。特養で２０年以上の現場経験を持つ叩き上げのプロで、現職はエリアマネージャーとして複数事業所の運営に携わる