『なんとなくの支援』から『伝わる・続く支援』へ。支援の質が上がる。チームが育つ。利用者の未来が見えてくる。明日から使える、現場改善の実践ヒントが満載！
もくじ情報：第１章　キモは「共通認識」と「支援の言語化」。それがあるだけで、現場が円満になる！（支援の基本「共通認識」とは；社員に伝えた共通言語；東洋思考に基づいた支援をしてみませんか？；能力を信じ、困難に立ち向かう「勇気づけ」；「一極二元論」を理解する）；第２章　支援者と利用者、どちらも自己肯定感が上がると、現場が明るくなる！（障害者福祉事業の「商品」「顧客」を理解する；人に及ぼす「言葉の影響」；まずは、利用者本人をトコトン理解しよう；利用者の自己肯定感を最大限に上げる方法；自己肯定感を上げる承認の仕方；承認を伝える２つのポイント；「脳」と「心」の役目。理想を描くときのコツ）；第３章　コミュニケーション力が上がると、どんな問題も解決する！（相手の話を聞ける人になる；円満運営には傾聴がカギ；「傾聴」と「質問」がうまくなる１６のコツ；傾聴のケーススタディー）；第４章　現場でよくあるＱ＆Ａ（４００社を指導したからわかる「支援あるあるＱ＆Ａ」【利用者対応編】；【自己啓発編】）；最終章　私たちの「共通言語」と「支援ルール」の３５―迷ったらいつでも見返せるルールブック（現場でよく起こるトラブル１６；私たちの３５の支援ルール（まとめ）；より成長する支援者になるために～ノミの法則）

小林　盛穂(コバヤシ　セイホ)
一般社団法人　福祉をつなぐ支援者育成協会　代表理事。株式会社ストーリー／ココロラボラトリー株式会社　代表取締役。障害福祉事業経営者。ビジネスプロモーターから障害福祉の世界へ。千葉県、埼玉県、広島県で障害者グループホーム、就労継続支援Ｂ型、児童発達支援、放課後デイサービスなど２７の事業所を展開し、７年間で１８０名規模の組織へ成長させる（一部、他の会社へ運営移転）支援者教育、現場改善コンサルティングは累計４００社以上。心理学・カウンセリングを応用した「言葉と聴き方の支援」を軸に、「共通認識」「共通言語」の活用によって現場が落ち着き、利用者の自己肯定感が高まり、円満な支援ができる環境づくりを全国で指導している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）