内容紹介：顧客理解は大事だ。それは誰もが知っている。けれど、なぜ多くの組織で、顧客理解はうまく機能しないのか？・顧客をよくわかっていた人が異動・退職すると、途端にユーザー像がぼやける・新しく加わったメンバーに顧客像を共有しても、今ひとつ腹落ちしない・ニーズを満たすはずだった機能が、なぜか顧客に使われないこうした現象は、顧客理解が足りないから起こるのではありません。むしろ問題は、「顧客理解が、わかっている一部の人の頭の中にしか存在していない」ことにあります。本書は、そんな属人的で壊れやすい顧客理解を、チームで共有し、事業成長につなげるための新しい考え方である「インサイトマネジメント」を提示する一冊です。著者はこれまで５つの新規事業立ち上げに関わり、７００人を超えるユーザーインタビューを実施。年間８００％超の事業成長を実現した経験を持ち、さらに累計１００社以上の企業に対して顧客理解の支援を行ってきました。そこで見えてきたのは、どれほど顧客理解の重要性が語られても、実際の現場ではそれが「再現可能な仕組み」になっていないという現実でした。ペルソナを作った。カスタマージャーニーも描いた。インタビューもした。それでも、なぜ顧客理解は組織の力にならないのか。本書は、その理由を「手法が足りないから」ではなく、「チームで扱える状態になっていないから」だと捉えます。分析方法やフレームワークはもちろん大切です。けれど本当に重要なのは、それらを使って得た気づきや仮説を、個人の勘や経験に閉じ込めず、組織の知として扱えるようにすることです。インサイトマネジメントが機能すると、組織には大きな変化が起こります。議論の前提がそろい、意思決定の質が上がる。人が入れ替わっても知見が残る。重複した調査やムダな開発が減る。そして、顧客に本当に必要とされる施策やプロダクトを、より高い精度で生み出せるようになる。これは、マーケティングの本であると同時に、プロダクト開発、事業開発、組織づくりの本でもあります。…（後略）
チームで同じ顧客を見る。異動したら、顧客像が消える。部署ごとに認識がずれる。同じ調査が何度も繰り返される。「顧客理解の属人化」が、事業の成長を止めている。「インサイトマネジメント」とは何なのか？「一人の専門家」から「チームの共通認識」へ。「調査すること」から「共有すること」へ。「一度で結論を出す」から「育てる結論」へ。「レポート」から「データベース」へ。顧客理解をきれいごとで終わらせるのではなく、顧客理解を起点に事業を伸ばすためのヒントが満載！
もくじ情報：第１章　インサイトマネジメントの時代；第２章　なぜ、顧客理解が機能しないのか；第３章　インサイトマネジメントとは；第４章　組織を動かす；第５章　事業を動かす；第６章　明日から始めるインサイトマネジメント

加藤　けんじ(カトウ　ケンジ)
株式会社ａｌｍａ代表取締役。日本におけるインサイトマネジメントの第一人者として、インサイトマネジメントの事例発信や普及を行う。また国内では初となるインサイトマネジメントクラウド「Ｃｅｎｔｏｕ」の事業責任者を務めている。７度の新規事業立ち上げや数千人以上への顧客インタビューなどを通じて、「チームでインサイトを扱う重要性」についての原体験を経て、インサイトマネジメントの考え方に共感。顧客に喜ばれる仕事が当たり前に、より自然になるように、さまざまな企業でのインサイトマネジメントのアドバイザーとしても幅広く活動中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）