小売・サービス・飲食業どこも「珍しさ」で勝負をしようとしています。でもすぐに飽きられる時代だからこそ、接客で売上アップを図るのが、効率的でお金をかけずに実現できる最善策です。本書では接客で売上アップを図る指南書となる。

店舗改装しなきゃお客様が来ない？安くしないと売れない？新商品がないとダメ？人手を増やさなきゃ回らない？人手がなくても、お金をかけなくても、今日からできます。あなたの悩みを１００％解決します！
もくじ情報：第１章　接客で最も重要なのは「商品知識」；第２章　お客様がすぐ心を開くコミュニケーション術；第３章　不満を絶対生まないオペレーション；第４章　真のおもてなしは「聞こえるもの」×「目に映るもの」；第５章　正確にニーズの先回りをする気づき力；第６章　お客様の潜在ニーズを引き出す質問力；第７章　商品提案力で売上と満足度を同時にアップ；第８章　関連知識を身につければ対応の幅が広がる；第９章　感動サービスがリピート・紹介率を上げる

成田　直人(ナリタ　ナオト)
株式会社ＦａｍｉｌｙＳｍｉｌｅ代表取締役。２００７年小売・サービス・飲食業専門コンサルティング会社ＦａｍｉｌｙＳｍｉｌｅを創業。現場型研修・コンサルティングで年間２００回１００００名以上を指導している。功績が評価され、中小企業のノーベル賞と言われる「東久迩宮文化褒章」を受章。２０１３年から海外進出を果たし、ハワイ・シンガポールにて日本のおもてなしを世界に広げる国際的なコンサルタントとしても活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）