お客様が変われば販促も変わる！チラシ、ＤＭ、ＰＯＰ、レター…狙った客層にベストな情報を、タイミングよく、効果的に伝えるワザ。
もくじ情報：１章　お客様の心を理解しよう！；２章　新規客の心はこうしてつかめ！；３章　リピート客の心はこうしてつかめ！；４章　固定客の心はこうしてつかめ！；５章　上得意客の心はこうしてつかめ！；６章　休眠客の心はこうしてつかめ！

小野　達郎(オノ　タツロウ)
株式会社船井総合研究所取締役常務執行役員。経営コンサルタント。１９６３年生まれ。１９８７年、関西大学社会学部卒業。同年、株式会社船井総合研究所に入社。２００３年、執行役員に就任。２０１０年、取締役常務執行役員に就任。入社以来、一貫して流通・サービス業・メーカー・卸の販売促進コンサルティングを手がけ、勉強会を含め、アドバイス先はショッピングセンター、ドラッグストア、接骨院、郵便局、通販業にわたる１５０業種・２０００社を超える（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）