２６歳の新米女将・奈々。業績不振が続くホテルを立て直すために選んだ道は…。モノやサービスを売っていては会社が潰れる！選ばれるためには「価値」を伝えよう！
もくじ情報：第１章　売れてるものはどこが違う？（あなたのお客さまは「安売り」なんて望んでいない；モノやサービスを売っていては会社が潰れる！）；第２章　選ばれるためには「価値」をしっかり伝えよう！（個性を出して「独自化」しよう；あなたは何を売っているのか？；情報を楽しく、たくさん伝えることで価値が高まる）；第３章　「個」を出してお客さまと関係性を築こう（「ゆるやかな関係性」がこれからのキーワード；お客さまは関係性の深い人やお店からモノを買う；「個」を出してお客さまとコミュニケーションしよう；既存客を死ぬほど大切にしよう）；第４章　お客さまを巻き込んで思い切り楽しもう！（自分の売っているものにどれだけ「愛」があるか？；ビジネスの基本に返ろう）

藤村　正宏(フジムラ　マサヒロ)
１９５８年、北海道釧路市生まれ。釧路湖陵高校から明治大学文学部（演劇学専攻）へ進む。早稲田大学演劇研究会にて演劇をプロデュース。大学卒業後、（株）京屋にてヴィジュアルプレゼンテーション、ニューヨーク大学にて映画製作等を経験後、フリーパレットを設立し、ウインドゥディスプレイに従事。１９９２年、（株）ラーソン・ジャパン取締役就任後、各種集客施設（水族館、博物韓、テーマパーク、レストラン、ショップなど）の企画設計を手がける。フリーパレット集客施設研究所主宰