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| 出版社名：リックテレコム |
| 出版年月：2008年6月 |
| ISBN：978-4-89797-797-3 |
| ２３９Ｐ ２１ｃｍ |
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“顧客の声”分析・活用術 テキストマイニングが拓く－コールセンター高付加価値化への新たな提案
野村総合研究所テキストマイニング研究チーム／監 プラスアルファ・コンサルティング／監 金井進／著 堀宣男／著 神田晴彦／著 三室克哉／著 鈴村賢治／著
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組合員価格 税込 2,178円
(通常価格 税込 2,420円)
割引率 10%
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在庫あり
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もくじ情報：第１章 コールセンターの高付加価値化とテキストマイニング（コールセンターに求められる役割の変遷；コールセンターに求められる３つの力；３つの力を生み出すテキストマイニング）；第２章 顧客対応力を高めるＦＡＱ活用戦略（高まるＦＡＱの重要性；ＦＡＱによるナレッジシステムの落とし穴；ＦＡＱのあるべき姿とは？）；第３章 リスク管理力を高める苦情対応戦略（いかに対応するか？昨今の苦情事情；…（続く）
もくじ情報：第１章 コールセンターの高付加価値化とテキストマイニング（コールセンターに求められる役割の変遷；コールセンターに求められる３つの力；３つの力を生み出すテキストマイニング）；第２章 顧客対応力を高めるＦＡＱ活用戦略（高まるＦＡＱの重要性；ＦＡＱによるナレッジシステムの落とし穴；ＦＡＱのあるべき姿とは？）；第３章 リスク管理力を高める苦情対応戦略（いかに対応するか？昨今の苦情事情；業種特化型「苦情対応システム」とは）；第４章 情報発信力を高めるＶＯＣ活用戦略（なぜ顧客の声（ＶＯＣ）の活用なのか？；顧客の声の活用における課題；求められる顧客の声マネジメント；顧客の声マネジメント成功のための３大要素）
株式会社野村総合研究所ビジネスインテリジェンス事業部部長。主に業務改革を含めたシステム化の提案、計画、設計、分析から構築のプロ。ここ１０年ほど、顧客に徹底して付き合いながら業務システムを完成させるプロジェクトマネージャーでもあり、数多くのプロジェクトマネージャーを育成している。２００６年秋よりビジネスインテリジェンス事業関系の責任者となり、ビジネス企画から研究開発などを実施
株式会社野村総合研究所ビジネスインテリジェンス事業部部長。主に業務改革を含めたシステム化の提案、計画、設計、分析から構築のプロ。ここ１０年ほど、顧客に徹底して付き合いながら業務システムを完成させるプロジェクトマネージャーでもあり、数多くのプロジェクトマネージャーを育成している。２００６年秋よりビジネスインテリジェンス事業関系の責任者となり、ビジネス企画から研究開発などを実施