ホテルや旅館、温泉、スパ、スキー場、ゴルフ場、案内所、みやげもの屋などの接客場面に応じた重要フレーズ＆単語を収録。

ホテルや旅館、温泉、スパ、スキー場、ゴルフ場、案内所、みやげもの屋など、さまざまな接客場面に応じた重要フレーズ＆単語を状況別にまとめました。実際の接客現場への取材に基づいた、ニーズに即した表現が満載です。カタカナルビ付きで、初心者も安心して使えます。海外からのお客様をお迎えするために、必携の一冊です。
もくじ情報：第１章　きほんの接客；第２章　ホテル；第３章　旅館；第４章　案内・買い物；第５章　会計（応用）；第６章　温泉・レジャー；第７章　電話・トラブル

西蔭　浩子(ニシカゲ　ヒロコ)
獨協大学外国語学部英語学科卒業。コロンビア大学大学院修士課程修了。現在、大正大学・大学院教授。ＮＨＫ教育テレビ『英語が伝わる！１００のツボ』（２００８年）、『３か月トピック英会話　栗原はるみの挑戦　こころを伝える英語』（２００６年）、『３か月トピック英会話　ＴＯＫＹＯまちかどリスニング』（２００６年）の講師