システムやＩＴサービスの多様化に伴い、ＩＴサービスマネジメント（ＩＴＳＭ）はますます重要性を増してきています。適切なＩＴＳＭを実現するには、ＩＴＩＬやＣＯＢＩＴ、ＣＭＭＩなどの各種フレームワークを導入するのが効果的です。しかし、これらのフレームワークは汎用性を持たせているため、実際の環境に適用するには工夫が必要となります。本書は、そうした工夫を、実際の事例から学び取ろうとするものです。フレームワークとの付き合い方や、ＤｅｖＯｐｓ、ＢＹＯＤなど今後のＩＴＳＭに影響しそうなトピックについても取り上げています。
もくじ情報：第１部　フレームワークとの付き合い方（フレームワークとは何か；なぜフレームワークと付き合わなければならないか；ＩＴサービスの提供と運用におけるフレームワーク）；第２部　導入に成功した各社の取り組み（継続性を考慮したＩＴサービスマネジメントの構築；サービスマネジメントを実現するための５つのステップ；ＩＴサービスマネジメントシステムの構築／活用による運用サービス品質改善）；第３部　これからのＩＴサービスマネジメント（ＤｅｖＯｐｓ開発と運用のランデブー；サービス・ポートフォリオとサービスカタログの進化）