内容紹介：突発的に発生する事故やクレームに正しく対応するための心の持ち方と具体的な方法を、事例を含めて紹介します。クレーム対応や事故処理を担当する人は病んでいく人が多い。そんな方に仕事に対する心の持ち方を伝え、精神的な強さを身に付けてもらい、もっと仕事を楽しんでもらいたいのです。
理不尽なクレームで病気になりそうなあなたへ。瞬殺で相手を黙らせる禁断のクレーム対応術。
もくじ情報：第１章　突発的！理不尽！の８割が簡単に準備するだけで未然に防げる―モンスタークレーマーに脅されないための“入門編”（理不尽！と思っているのはあなただけかも！；まずはシミュレーション　ほか）；第２章　今弱いあなたこそ必ずできる！心のクレーム対応筋の鍛え方―誰でもできる！クレーム対応の瞬発力を鍛える“基礎編”（あなたのこれまでの人生で最大の修羅場を教えてください；映画をいっぱい観る　ほか）；第３章　もうビビらない！これで安心　現場クレームの全種類と対応法―カウンターコミュニケーション“初級編”（理不尽な現場クレームの種類；別の理由でとにかく不機嫌　ほか）；第４章　空間を完全支配する！情報・理論・思考法―カウンターコミュニケーション“中級編”（そもそもクレーマーは善か悪か？；社会を味方につける情報武装　ほか）；第５章　ハードなクレーマーも秒速で黙る！禁断の裏技―カウンターコミュニケーション“上級篇”（「ですよね～」で一回同意して相手の言いたいことを全部言ってしまう；「そりゃひどい！」自分のことなのに激しく同意する　ほか）

三橋　幸和(ミツハシ　ユキカズ)
有限会社ヘブンリーバレー代表取締役・ロケーションマネージャー。１９６８年２月、千葉県船橋市生まれ。千葉県立国府台高校卒業。７回８業種の転職を経て１９９９年に独立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）