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内容紹介・もくじなど
著者プロフィール
松宮 良典(マツミヤ ヨシノリ)
ふくろう法律事務所(大阪府高槻市)。弁護士。介護支援専門員。大阪弁護士会、高齢者・障害者総合支援センター「ひまわり」運営委員、高齢者・障がい者施設の顧問・第三者委員などを務める。ホームヘルパー(訪問介護)の相談員、デイサービス(通所介護)の相談員、ケアマネジャー、総合高齢者福祉施設副施設長を経て、弁護士となる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 松宮 良典(マツミヤ ヨシノリ)
ふくろう法律事務所(大阪府高槻市)。弁護士。介護支援専門員。大阪弁護士会、高齢者・障害者総合支援センター「ひまわり」運営委員、高齢者・障がい者施設の顧問・第三者委員などを務める。ホームヘルパー(訪問介護)の相談員、デイサービス(通所介護)の相談員、ケアマネジャー、総合高齢者福祉施設副施設長を経て、弁護士となる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
もくじ情報:第1章 総論(苦情について;具体的な苦情例);第2章 サービスの質の向上につながる苦情(ホワイトクレーム)(苦情対応の手順;事例の解説);第3章 サービスの質の低下につながる苦情(悪質クレーム・ハラスメント)(悪質クレーム・ハラスメントに対する対応(総論);悪質クレームに対する具体的な対応について;事例の解説)
もくじ情報:第1章 総論(苦情について;具体的な苦情例);第2章 サービスの質の向上につながる苦情(ホワイトクレーム)(苦情対応の手順;事例の解説);第3章 サービスの質の低下につながる苦情(悪質クレーム・ハラスメント)(悪質クレーム・ハラスメントに対する対応(総論);悪質クレームに対する具体的な対応について;事例の解説)