もくじ情報：１　クレーム処理の手順（リスクマネジメントの必要性；リスクマネジメントの分類方法；運送人として海上輸送におけるリスクマネジメント（運送契約）；貿易および国際物流におけるリスクと保険）；２　貨物海上保険について（貨物海上保険の歴史；貨物海上保険の内容と約款；貿易条件と貨物海上保険）；３　クレーム処理の手順～事故発生から解決まで（クレーム処理にあたっての基本的な考え方；事故の発生と発見　ほか）；４　共同海損クレーム処理の手順（共同海損とは；共同海損の成立要件と認められる費用項目；共同海損のクレーム対応の手順；共同海損犠牲損害と単独海損）；５　クレームの事例（損害の種類と発生の原因；損害原因による事故事例；クレーム処理の流れに沿った具体的な事例）