トラブル発生のメカニズムから迅速な状況把握、正しい判断、適切な発信、丁寧な説明の仕方まで。安心の運用ルールを事例とともに具体的に解説。
もくじ情報：１章　小さな会社・小さなお店のＳＮＳ運用の基本的な考え方；２章　「守り」の体制を構築する；３章　「やっかいな声」や「クレーム」に対応する時の基本；４章　商品・サービス・実店舗への批判に対応する；５章　自社ＳＮＳ発信の内容・企業姿勢・事業内容への批判に対応する；６章　ＳＮＳ外部の事象が要因でトラブルが発生した場合の対応；７章　従業員や顧客の不用意な発信によるトラブル；８章　ＳＮＳトラブルを未然に防ぐ

田村　憲孝(タムラ　ノリタカ)
株式会社ウェブタイガー代表取締役。一般社団法人ウェブ解析士協会「ＳＮＳマネージャー養成講座」運営代表。２０１０年より企業や地方自治体向けＳＮＳ運用コンサルタントとして活動。大手通信企業・地方自治体観光施策・著名アーティスト・大手商社・化粧品会社・メーカーなど、さまざまな業種のＳＮＳ運用をサポート。全国各地でＳＮＳの有効活用についての講演・研修活動も行なっている。２０１４年よりオンライントレーニングサイト「Ｌｉｎｋｅｄｌｎラーニング」にＳＮＳ担当トレーナーとして出演。２０２３年にＣｈａｔＧＰＴによる業務効率化サポートと小規模事業者向けのＳＮＳトラブル解決サービスを開始（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）