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内容紹介・もくじなど
もくじ情報:第1章 国内コールセンターのマネジメント課題(生成AIの顧客接点活用;コールセンター/CRM関連IT市場動向;コールセンター採用時の時給/月給調査;全国スーパーバイザー/リーダー意識調査);第2章 国内コールセンターの実態(基礎データ;運営;ITソリューション;CX向上施策(チャネル、VOC));第3章 コールセンター利用者調査(消費者調査(全業種);業種別;オムニチャネル体験調査(メール・Webホーム/有人チャット・LINE/チャットボット));第4章 コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証(アウトソーシング市場動向;国内主要アウトソーサー一覧);第5章 全国自治体のコー…(続く)
もくじ情報:第1章 国内コールセンターのマネジメント課題(生成AIの顧客接点活用;コールセンター/CRM関連IT市場動向;コールセンター採用時の時給/月給調査;全国スーパーバイザー/リーダー意識調査);第2章 国内コールセンターの実態(基礎データ;運営;ITソリューション;CX向上施策(チャネル、VOC));第3章 コールセンター利用者調査(消費者調査(全業種);業種別;オムニチャネル体験調査(メール・Webホーム/有人チャット・LINE/チャットボット));第4章 コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証(アウトソーシング市場動向;国内主要アウトソーサー一覧);第5章 全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査(自治体誘致施策とセンターの地方展開状況;地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧;コールセンターの自治体別立地状況一覧)
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