内容紹介：気くばりは「相手を観察する」ことがスタート地点です。なぜか感じがいい人が実践している「モノの言い方」「作法」をイラスト満載で簡単コーチ。マナーから冠婚葬祭まで、そのままつかえる「気配りフレーズ」も収録。
知らないうちに不作法していませんか？お金も運も、すべては良好な人間関係からやってきます。接遇マナーのプロがどんな相手からも一目置かれる「気くばり」ポイントをアドバイス！
もくじ情報：序章　気くばり力は特別な才能ではない！（気くばりテクニック（１）　伝え方　相手を尊重する気持ちは言葉のセレクトと態度で決まる！；気くばりテクニック（２）　聞き方　気くばり上手が聞き役に回れば相手との距離がいっきに縮まる　ほか）；第１章　気くばりができる人の話し方・伝え方（“初対面でも会話がはずむ２つのコツ”共通の話題がない人には軽いグチをきっかけにする；“あいさつから入る雑談のコツ”雑談はキャッチボール！軽く話して５分で終了　ほか）；第２章　聞き上手になるだけで人に好かれる（“聞くときの表情のつくり方”「自然な笑顔」で好感度をアップする；“うなずきとあいづちの技術”真剣に聞いていることを上手にアピールしよう　ほか）；第３章　気くばり上手のコミュニケーション術（社内編；社外編）；第４章　今さら聞けない！大人のマナー（ホームパーティを開くコツ；乗り物の気くばりポジション　ほか）

澤野　弘(サワノ　ヒロム)
ＮＰＯ法人日本サービスマナー協会理事長。企業の財産である「人財教育」を実施しているＮＰＯ法人。経験豊富な講師陣により、マナー研修や講座、各種セミナーなどを、オンラインを含めて開催している。その範囲は広く、エアライン、ホテル、旅行、ブライダル、病院など、接客サービスが求められる業界の研修をはじめ、一般企業の社員研修やビジネスマナー教育、接客サービスマナー検定なども行う。相手先の企業担当者やお客様に喜んでいただけるサービスを提供できるようになるための研修教育を心がけている。執筆活動や講演活動を行いながら、日々新しいことに挑戦（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）