|
内容紹介・もくじなど
著者プロフィール
木村 誠明(キムラ トモアキ)
株式会社野村総合研究所システムコンサルタント。金融系業務システムの開発・保守運用に携わり多くの障害対応を経験。その後、システム運用高度化のための技術開発・サービス開発を実施。現在はITサービスマネジメントの専門家として、社内外のシステム運用の改善に携わるとともに、障害対応力向上のための研修講師も手掛ける。NRI認定ITサービスマネージャー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 木村 誠明(キムラ トモアキ)
株式会社野村総合研究所システムコンサルタント。金融系業務システムの開発・保守運用に携わり多くの障害対応を経験。その後、システム運用高度化のための技術開発・サービス開発を実施。現在はITサービスマネジメントの専門家として、社内外のシステム運用の改善に携わるとともに、障害対応力向上のための研修講師も手掛ける。NRI認定ITサービスマネージャー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
もくじ情報:基本編(システム障害対応を学ぶ意義;システム障害の定義;システム障害対応の登場人物と役割;各プロセスの基本動作~発生から終息まで;障害対応に必要なドキュメント;システム障害対応力を高めるツールと環境;組織の障害対応レベル向上と体制作り;システム障害対応力の改善と教育);ワークブック編(教育と育成の手引き;障害対応訓練の実施;事故を防ぐ手順書の作り方;エンドユーザ向けの情報発信);Appendix 難易度の高いシステム障害ケース