言葉遣い、謝罪方法などの基本から原因調査、解決のための交渉のしかたまでを１冊に集約。言いがかり、誹謗中傷、カスタマーハラスメントへの対策も解説した、経営者、企業担当者必携の書！顧客へのお詫び文例、業務マニュアルや報告書などの社内文書も掲載。カスタマーハラスメントにあたるかどうかの判断基準や対策を解説。リコールの法律と手続きがわかる。個人情報漏えいをめぐる法律知識と対策を解説。損害賠償の知識や消費者契約法、製造物責任法などの法律についても解説。
もくじ情報：第１章　クレーム対応の心構え；第２章　受付段階の会話術；第３章　調査方法と報告；第４章　解決のための交渉と事後の対策；第５章　言いがかり、誹謗中傷、カスタマーハラスメントへの対策；第６章　リコールの法律と手続き；第７章　個人情報漏えいをめぐる法律知識と対策；第８章　解決のために知っておきたい法律知識

森　公任(モリ　コウニン)
昭和２６年新潟県出身。中央大学法学部卒業。１９８０年弁護士登録（東京弁護士会）。１９８２年森法律事務所設立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）