損する一言→最適解の一言。せかせかドクター　ぴりぴり先輩　だらだら後輩…「頼む・断る・聞き返す」がラクになる！
もくじ情報：１　対　先輩　「角を立てずに」自分の主張を通しやすくする伝え方（理不尽な指摘を受けたときのフレーズ―冒頭の一言がこじれを防ぐカギ！；無理な業務を頼まれたときのフレーズ―協力的に調整する姿勢が必要！　ほか）；２　対　後輩・学生　「怒らずに」確実に動いてもらう伝え方（ミスを指摘するときのフレーズ―「なぜ？」「どうして？」を封印するのがカギ！；急な仕事をお願いするときのフレーズ―かかえている業務の状況確認が必須！　ほか）；３　対　ドクター　「びくびくせずに」信頼を勝ち取る伝え方（不機嫌オーラを出している相手に声をかけるときのフレーズ―大事なのは気遣いの言葉より、用件の短さ！；深夜にドクターコールをするときのフレーズ―結論ファーストで相手を迷わせないことが最優先！　ほか）；４　対　職場全体　「空気を整えて」仕事をしやすくする伝え方（申し送りで「で？」と言わせないフレーズ―理解しやすさの要点は“結論ファースト”！；ナースステーションがピリついているときのフレーズ―クッション言葉を忘れずに！　ほか）

内藤　知佐子(ナイトウ　チサコ)
愛媛大学医学部附属病院　総合臨床研修センター　助教。１９７６年埼玉県生まれ。１９９９年国際医療福祉大学保健学部看護学科卒業、同年東京大学医学部附属病院勤務。２００４年新潟県立看護大学大学院成人看護学講座助手、２００８年同大学院看護学修士課程修了。同年京都大学医学部附属病院看護部管理室勤務、教育担当。ＩＶナースおよびインストラクターの育成に尽力。２０１０年総合臨床教育・研修センター助教。２０２０年京都大学大学院医学研究科人間健康科学系専攻先端看護科学コース先端中核看護科学講座生活習慣病看護学分野研究員。２０２２年より、現職。医学教育やシミュレーション教育をとおして医療者の育成に取り組んでいる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）