「こんなとき、どうすればいい？」困難な対応を終わらせる、５つの基準。こんな場合はこう答える、１７場面・１７０例のフレーズ。組織内共有と法的対応がカギ、１０の通知文書・記録様式例。公務員が直面するカスタマーハラスメント。その現場対応・組織対応の具体的手立てがわかる！
もくじ情報：１　困ったやり取りの見分け方；２　強い言葉に対する応対技術；３　応じられない要求を断る；４　その場の対応を区切る；５　連絡方法ごとの対応方法；６　次回からの対応方法を決める；７　書面で伝える；８　記録し、職場で共有する；９　危険継続の際の相談と法的手続；１０　現場で迷う場面Ｑ＆Ａ；付録Ａ　現場対応フレーズ集；付録Ｂ　通知文書・記録様式

瀬戸　康宏(セト　ヤスヒロ)
弁護士（第二東京弁護士会）。八王子市総合政策部法務担当課長。２０１８年弁護士登録。弁護士として再開発など都市計画に関連する法務のほか、企業法務、破産管財、成年後見等の実務に携わった後、２０２３年４月から八王子市の特定任期付職員として現職。庁内各課の法律相談、例規審査、争訟、契約、情報公開、困難な住民対応など自治体法務全般に携わる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）