安売り／広告／チラシ／キャンペーン・・・新規客にお金をかけるのはＮＧ！　１回きりのお客様が１００回客に変わる！　【リピート客をねらえ！小さなお店・小さな会社が成功する仕掛けや仕組みが満載！】　◆常に商品陳列をして来店客数１２０％増の洋菓子店（大阪市平野区／パティスリー・ガレット）　　◆お礼の仕組みだけで業績１２０％アップのおかき販売店（神戸市長田区／植垣米菓）　　◆紹介のオモシロ仕組みでいつも満員のレストラン（神戸市中央区三宮／ボナトリーチェ）　　◆お客様日報で生産性が激変のパン屋（岡山県姫路市／プロムナード）　　◆閉店時間を変えただけでリピート客増の焼き鳥店（大阪府岸和田市／彩鳥屋てっちゃん）　・・・など。　　　＜こんなお店・会社にオススメ！＞　◆競合店が多く、値引きしないと売れない　　◆商品に自信があるのに売れない　　◆広告やチラシの反応がほとんどない　　◆これ以上、経費をかけられない　　◆スタッフがすぐに辞めてしまう　　◆隣の繁盛店がうらやましい　　◆ネットで集客をしようと頑張っている・・・など。

安売り・広告費・キャンペーン…新規客獲得にお金をかけるのはＮＧ！リピート客を増やして儲けを生み出す仕組みが満載！
もくじ情報：第１章　お客様はもう増えない！お金をかけずに「リピート客」を増やす仕掛け（「お客様は喜んでくれる？」と考えることが商売の第一歩；コミュニケーションを増やしてリピート客に変える仕掛け　ほか）；第２章　お金はかからない！いままで忘れていたリピート客を探し出す仕掛け（お客様の興味を知るだけで、さまざまな仕掛けが生まれる；お客様の購入後が、実はリピート客を生み出すチャンス　ほか）；第３章　値引き・安売り厳禁！アイディアひとつで利益を叩き出す仕掛け（たった３％の値引きで小さなお店や会社はつぶれる；お店や会社で一番経費がかかる仕事は何か？　ほか）；第４章　クレームを見過ごすな！お客様の声をリスト化する仕掛け（お客様のクレームはチャンス。ファンに変えてしまう仕掛け；たった１枚のメモで現場を変える情報共有の仕掛け　ほか）；第５章　まだまだやれることはある！お客様がファンになるスゴい仕掛け（スタッフ同士ではなく、お客様にも「報連相」をする仕掛け；小さなお店、小さな会社ができるライバルとの差別化　ほか）

佐藤　元相(サトウ　モトシ)
１位づくり戦略コンサルタント。ＮＮＡ株式会社代表取締役。１９６２年生まれ。在阪のモノづくり企業に従事した自らの体験を踏まえ、コンサルタントとしてこれまで１３００社以上の指導実績を持つ。また、多彩なテーマで年間２００回以上のセミナーを行い、自ら主催する「あきない実践道場」には全国からたくさんの経営者が参加。日本最大の製造業ポータルサイト「エミダスホームページ大賞」業者制作部門グランプリと総合グランプリを２年連続受賞。『商工にっぽん』（４月号）の「稼ぐ名刺ベスト５」に選出。日本郵政公社全日本ＤＭ大賞ハガキ部門銅賞受賞