「顧客満足・従業員満足・収益力の同時達成」で企業は育つ。劇場風アプローチで読み解く「顧客を大事にする企業」と「働きやすさ」との関係！７社の事例。
もくじ情報：第１幕　お客様第一主義―クロスカンパニー；第２幕　豊かな食生活の提案　ライフスタイル提案型企業―ヤオコー；第３幕　最新鋭の翼とやさしいおもてなし―シンガポール航空；第４幕　オルビスのＤＮＡは「誠実」「お客様視点」そして「革新」―オルビス；第５幕　ミライ・サラダ・カンパニー―ロック・フィールド；第６幕　人にしてもらいたいと思うことを、人にもしなさい―呉ベタニアホーム；第７幕　演劇のすばらしさ、生きる喜びを観客に届ける―劇団四季；カーテンコール―島根日野自動車

小川　孔輔(オガワ　コウスケ)
１９５１年、秋田県生まれ。１９７４年、東京大学経済学部卒業。１９７８年同大学院中退後、法政大学経営学部研究助手。１９８６年法政大学経営学部教授、２００４年法政大学経営大学院イノベーション・マネジメント研究科教授（現職）。さまざまな企業のコンサルティングを手がけながらも経済産業省（サービス産業生産性協議会ＷＧ座長）、農林水産省（農産物輸出プロジェクト）などの各種委員を歴任。２０００年に「日本フローラルマーケティング協会」を創設（会長）。２０１３年より、日本マーケティング・サイエンス学会代表理事（学会長）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）