最低限必要な法律や介護保険制度の基本知識をはじめ、過去の裁判事例とその分析をわかりやすく解説！行政苦情相談係・施設関係者・保険会社担当者はもちろん、メディエーターをめざす方の必読書！
もくじ情報：序章　本書のねらいと活用方法―なぜメディエーションか（転倒事故と介護訴訟の現実；日本の介護現場の実態と特徴―事業者側の苦悩　ほか）；第１章　メディエーションによるトラブル解決方法―転倒事案をもとに（ケーススタディでみるメディエーションの実施方法；ケーススタディ―補足　ほか）；第２章　メディエーション実施に必要な法的基礎知識―介護事故裁判事例を踏まえて（総論―そもそも「介護トラブル」はなぜ法律で解決できないのか；各論―過去の裁判事例の検討）；第３章　介護トラブル相談対応Ｑ＆Ａ（総論１　本章で扱うトラブル相談事例の特性と対応の心構え；総論２　利用者側からみた苦情申立先とその性質　ほか）；第４章　よくわかる介護保険制度の基礎知識（介護を「わがこと」として考える；多種多様な介護サービス形態を学ぶ　ほか）

外岡　潤(ソトオカ　ジュン)
１９８０年札幌生まれ。東京大学法学部卒業後、弁護士に。企業法務系法律事務所を経て、２００９年に介護・福祉専門の「法律事務所おかげさま」を開設。同年ホームヘルパー２級、ガイドヘルパー資格を取得。平成２４年６月より、一般社団法人介護トラブル調整センター代表理事。介護トラブルの裁判外解決（ＡＤＲ）活動に従事している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）