あらゆる産業がサービス化し、サービスで競争優位を築くことが不可欠な時代―サービス向上を進めるうえで、ぶつかる「壁」。壁を乗り越え、優れたサービスを実現するための「次の一手」を見出します。業界・ジャンルを越えて、すべてのサービスに使えるヒント。
もくじ情報：序章　サービス事業に潜む６つの壁；第１章　優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」；第２章　事前期待を中心に据える；第３章　信念を原動力にする；第４章　進むべき道を示すサービスシナリオを描く；第５章　サービスプロセスを組み立てる；第６章　共創型サービス人材を育成する；第７章　価値ある成果を実感する；終章　６つのポイントをスパイラルアップす…（続く）

松井　拓己(マツイ　タクミ)
松井サービスコンサルティング代表。１９８１年、岐阜県生まれ。サービス改革の専門家として、業種を問わず数々の企業の支援実績を有する。国や自治体、業界団体の支援や外部委員も兼務。サービスに関する講演や研修、記事連載、研究会のコーディネーターも行っている。株式会社ブリヂストンで事業開発プロジェクトリーダー、約１７０名の専門家が集うワクコンサルティング株式会社の副社長およびサービス改革チームリーダーに従事した後、現職