第２回サービス大賞受賞企業事例から事業変革に挑み、成功したサービス業を紹介する。

日本サービス大賞受賞事例からひも解く、サービス事業改革。
もくじ情報：序章　サービスの本質を科学する；第１章　裏方業界の風景を変えるサービス―限界の枠を外す；第２章　斬新なしくみのサービス―確信に変える；第３章　“儲からない”で成長するサービス―モデルを組み直す；第４章　一緒につくるサービス―ストーリーを描く；第５章　“その後”も進化は止まらない；終章　まぐれ当たりのサービス経営から卒業する

松井　拓己(マツイ　タクミ)
松井サービスコンサルティング代表。１９８１年、岐阜県生まれ。サービス改革の専門家として、業種を問わず数々の企業を支援。国や自治体、業界団体の支援や外部委員、アドバイザーを兼務。業種を越えたサービスの専門家としてメディア取材を受けるなど、さまざまな方面で活躍。株式会社ブリヂストンで事業開発プロジェクトリーダー、約１７０名の専門家が集うワクコンサルティング株式会社の副社長およびサービス改革チームリーダーに従事した後、現職（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）