教職員研修のプロが教える実践的クレーム対応完全決定版。信頼関係を構築する「対話の技術」を大公開。
もくじ情報：第１章　クレーム対応の基本的な考え方（それは本当にクレームなのか；クレームはチャンス　ほか）；第２章　聴き方・伝え方の技術（カウンセリングマインド；言葉の力　ほか）；第３章　本音を引き出す質問術（クレームの多層構造理解と分析手法；効果的な追質問の技術と実践方法　ほか）；第４章　組織対応の原則（基本的な組織対応；難しいクレームへの組織的対応　ほか）；第５章　令和時代の保護者対応（デジタル時代の新たな課題と対応；多様な価値観への対応術　ほか）

熱海　康太(アツミ　コウタ)
一般社団法人日本未来教育研究機構代表理事。大学卒業後、神奈川県内の公立学校、私立学校で教鞭を取る。大手進学塾の教育研究所を経て、現職。１０冊以上の教育書を執筆し、全国１０，０００人以上の先生方に講演を行うなど、幅広く活動している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）