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本 >
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ビジネス英語・会話
出版社名：研究社
出版年月：2012年9月
ISBN：978-4-327-43077-1
１４７Ｐ ２１ｃｍ
カスタマーサービスの英語 お客様の苦情・要求にはこう対応したい！
ロッシェル・カップ／著 佐々木順子／著
組合員価格 税込
1,672
円
(通常価格 税込 1,760円)
割引率 5%
在庫あり
生協宅配にてお届け
※ご注文が集中した場合、お届けが遅れる場合がございます。
顧客からのメッセージとそれに対するレスポンスの豊富な実例でビジネススピーキング＆ライティング対策。ＴＯＥＩＣ ＳＷテスト対応。
顧客からのメッセージとそれに対するレスポンスの豊富な実例でビジネススピーキング＆ライティング対策。ＴＯＥＩＣ ＳＷテスト対応。
内容紹介・もくじなど
顧客対応の実践的なビジネス・スピーキング＆ライティングを学べる！カスタマーサービスの英語の決定版。ＴＯＥＩＣ ＳＷテストで特に難異度の高い「解決策を提案する問題」（Ｓｐｅａｋｉｎｇ Ｑｕｅｓｔｉｏｎ １０）と「Ｅメール作成問題」（Ｗｒｉｔｉｎｇ Ｑｕｅｓｔｉｏｎ ６‐７）に完全対応。
もくじ情報：１ お詫びが必要でない場合；２ すぐに返答できない場合；３ こちらに非があるが、すぐに解決できない場合；４ お詫びして、対策を提示する場合；５ 顧客の要望に応えられない場合；６ 再度要求を断る場合
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もくじ情報：１ お詫びが必要でない場合；２ すぐに返答できない場合；３ こちらに非があるが、すぐに解決できない場合；４ お詫びして、対策を提示する場合；５ 顧客の要望に応えられない場合；６ 再度要求を断る場合
著者プロフィール
カップ，ロッシェル(カップ，ロッシェル)
経営コンサルタント。全米および日本・欧州・南米・中国で日経多国籍企業に異文化コミュニケーション研修を提供するジャパン・インターカルチュラル・コンサルティング社社長。トヨタ自動車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本企業のほか、日本企業と取引のある外国企業へコンサルティング活動を行なう。エール大学歴史学部卒業、シカゴ大学経営大学院卒業（ＭＢＡ）取得
カップ，ロッシェル(カップ，ロッシェル)
経営コンサルタント。全米および日本・欧州・南米・中国で日経多国籍企業に異文化コミュニケーション研修を提供するジャパン・インターカルチュラル・コンサルティング社社長。トヨタ自動車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本企業のほか、日本企業と取引のある外国企業へコンサルティング活動を行なう。エール大学歴史学部卒業、シカゴ大学経営大学院卒業（ＭＢＡ）取得
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ロッシェル・カップ／著
見出しとリードで読み解く英語ニュース ＨＥＡＤＬＩＮＥＳ ＯＮ ＴＨＥ ＷＥＢ
ロッシェル・カップ／著 後藤絵里／監修
製造現場の英語表現 現地スタッフと円滑に仕事を進めるための/現地スタッフと円滑に仕事を進めるための
ロッシェル・カップ／著
もくじ情報：１ お詫びが必要でない場合；２ すぐに返答できない場合；３ こちらに非があるが、すぐに解決できない場合；４ お詫びして、対策を提示する場合；５ 顧客の要望に応えられない場合；６ 再度要求を断る場合
もくじ情報：１ お詫びが必要でない場合；２ すぐに返答できない場合；３ こちらに非があるが、すぐに解決できない場合；４ お詫びして、対策を提示する場合；５ 顧客の要望に応えられない場合；６ 再度要求を断る場合
経営コンサルタント。全米および日本・欧州・南米・中国で日経多国籍企業に異文化コミュニケーション研修を提供するジャパン・インターカルチュラル・コンサルティング社社長。トヨタ自動車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本企業のほか、日本企業と取引のある外国企業へコンサルティング活動を行なう。エール大学歴史学部卒業、シカゴ大学経営大学院卒業（ＭＢＡ）取得
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