信頼される会話術とは？「会話泥棒しない」「傷つけない断り方」等つまずきやすい会話のポイントを元ＡＮＡのＣＡが伝授。

元ＡＮＡのＣＡが空の上で見つけた「人の心をつかむ人」の話し方とは―？大切なのは、「あなたを尊重しています」をいかに伝えるかなのです。
もくじ情報：第１章　話し方を少し変えるだけで人生が開ける；第２章　最初に知っておきたい会話のキホン；第３章　「話し上手」より「聞き上手」が信頼される；第４章　言いにくいことをうまく伝えられるコツ；第５章　人前で「心をつかむ」話し方；第６章　「また会いたい」と思われる人の会話術

三上　ナナエ(ミカミ　ナナエ)
大学卒業後、ＡＮＡ（全日本空輸株式会社）に客室乗務員（ＣＡ）として入社。その後、チーフパーサー、グループリーダー、ＯＪＴインストラクターを経験し、後輩指導にも当たる。仕事ぶりが評価され、社内パンフレットや空港イベント要員にも抜擢される。ＡＮＡを退社後は、セミナー講師として活躍。独自の切り口で行う接客・接遇・コミュニケーション向上セミナー、ビジネスマナー・第一印象アップ講座、プレゼン能力アップ研修などは、官公庁や商社、大学など多数で採用され、年間１００回以上の企業研修を任されている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）