内容紹介：「基本」を知っているから、臨機応変に対応できる。一流と接してきた気遣いのプロが、身だしなみ・報連相・リモートワーク・来客応対など、好印象を与えるコツを伝授。新入社員から中堅・管理職まで全ビジネスパーソンの必読書
基本＋αの気遣いで、仕事はうまくいく。身だしなみ・報連相・メール・リモート会議・会食・冠婚葬祭ｅｔｃ．できる人ほどマナーに抜けがない。
もくじ情報：序章　ビジネスマナーの目的は、相手を不安にさせないこと；第１章　相手を尊重する気持ちが伝わる「挨拶・敬語」；第２章　第一印象で損をしない「身だしなみ・ふるまい」；第３章　誤解やすれ違いを防ぐ「コミュニケーション・報連相」；第４章　効率化を後押しする「リモートワークの基本」；第５章　社内外で失礼にならない「メール・文書作成」；第６章　信頼関係を築いていく「訪問・来客応対」；第７章　人前で恥をかかない「会食・冠婚葬祭のマナー」

三上　ナナエ(ミカミ　ナナエ)
新卒でオフィスシステム販売会社（現リコージャパン）に入社し、販売戦略の仕事に携わる。その後、ＡＮＡ（全日本空輸）に客室乗務員（ＣＡ）として入社。チーフパーサー、グループリーダー、ＯＪＴインストラクター、客室部門方針策定メンバー、新卒採用支援を経験。フライト数は４，５００回におよぶ。ＡＮＡ退社後は、研修講師として活動。接客・接遇・コミュニケーション力向上研修など、官公庁や民間企業、大学にて多数で採用され、受講者総数は２万人以上。年間８０回以上の研修を担当している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）