内容紹介：「ちょっとしたこと」で、あなたの印象は驚くほど変わる！接遇のプロが教える「気持ちを丁寧に表す」気くばりのヒント。
だから、好かれる！信頼される！「また会いたい」と思われる！接遇のプロが教える「気持ちを丁寧に表す」ヒント。
もくじ情報：１章　気くばりは先手必勝―先にアクションを起こす（挨拶だけは「空気を読まなくていい」；「相手の名前」は意識して呼ぶ　ほか）；２章　相手の「感情」に寄り添い、スマートに気づかう―「この人はわかってくれている」と印象づける（喜びの表現は「素直であればあるほど」心を打つ；「わかるよ」のたったひと言で癒される　ほか）；３章　あっという間に心が通う「雑談」のコツ―相手に「気持ちよくなってもらう」には（あえて「知らないふり」ができる人；「面白く聞いていますサイン」は相手にわかるように出す　ほか）；４章　相手の「表情」を読み、一歩先行く心くばりを―うまくいく人は知っている、「会話と人間心理」の法則（「不安な表情」を見逃さず、信頼される存在に；落ち込んでいる様子の人に声をかけたいときは　ほか）；５章　相手の「信頼」を勝ち取る―こんな場面こそ、「心をつかむ」チャンスになる（「今度、食事しましょう」を社交辞令にしない；失敗は「繰り返さない」ことが一番大事　ほか）

鹿島　しのぶ(カシマ　シノブ)
白百合女子大学文学部英語英文学科卒業後、会社員を経てプロの司会者として活躍。（株）総合会話術仟言流の代表を務め、ブライダルプランナーの役割も兼ね備えたプロ司会者の育成にも力を注いでいる。また、２０１７年まで駿台トラベル＆ホテル専門学校ブライダル学科長を務め、ブライダル関連、接遇会話、ビジネスマナーの授業を担当した。細やかな気くばりで相手の心をつかむ接遇、話し方の指導には絶大な定評がある（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）