選ばれるプロ介護職になるために。考えられないような無理難題、非常識を言い立てる利用者、休み中でも頭から離れない頭痛のタネの利用者家族。でも、視野を広げ、深くして、相手の言い分を傾聴することで、見え方やとらえ方が変わり、「困難ケース」解決の糸口が見えてくるようになる。
もくじ情報：１章　「あのご利用者には何を言ってもムダ！」は本当か？；２章　無理難題を言ってくるご家族との会話術のコツ；３章　ゴミ屋敷に住むご利用者との会話術のコツ；４章　正義を振りかざすご家族との会話術のコツ；５章　キーパーソンがいるけど、いない老老介護；６章　セクハラ行為を繰り返す父親ｖｓ息子；７章　ネグレクト（介護放棄）が疑われる娘ｖｓ母

三田村　薫(ミタムラ　カオル)
１９７３年生まれ、大阪市出身。２００３年に介護支援専門員の資格を取得し介護業界へ転職。介護現場では対応が難しいと言われるケースを多数担当。この経験から、コミュニケーションの大切さを痛感する。コーチングを通じてコミュニケーションの大切さを伝えるべく、コーチング研修開始（社内外で年間のべ２００回の企業研修実績）。コーチング研修講師を経て、「コーチングで日本中の介護に関わる方々の充実・充足を図る」を掲げ、２０１３年コミュニケーションオフィス３ＳｕｎＣｒｅａｔを設立。豊富な実践を交えた参加型研修が特徴の介護・医療職専門コーチとして活躍中。現在、コーチングやＮＬＰ（神経言語プログラミング）、心理学をベースとした介護リーダー養成講座を全国各地で行ない多くの介護職に影響を与えている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）