成長する会社は朝礼で何を話しているのか。お客様満足度を高める、変化に対応する、販路が拡がる、人を育てる言葉を収録。
もくじ情報：第５章　お客様満足度を高める言葉（“サービス”―お客様に「どうしてほしいか」を訊くのが最善；“ついで”―なにかのついでに感謝を伝えても、お客様を感動させることはできない　ほか）；第６章　変化に対応する言葉（“チャンス”―「仕事が振られてくる」こと自体が大チャンス、軽はずみに受けよ；“パクリ”―なにも考えずに真似る。なまじ「考える」と無駄が多くなる　ほか）；第７章　販路が拡がる言葉（“企画”―現実・現場を細かい点まで知って良質な立案ができる；“技術革新”―新技術は常に、既存のマーケットを食いつぶして革新を果たしていく　ほか）；第８章　人を育てる言葉（“困難（１）”―考えるより先に手を動かせ、そうすれば解決に向かう；“困難（２）”―そこから逃げると人はどんどん退化する　ほか）

小山　昇(コヤマ　ノボル)
株式会社武蔵野代表取締役社長。１９４８年山梨県生まれ。東京経済大学卒。１９７６年日本サービスマーチャンダイザー（現・武蔵野）に入社。一時期、独立して自身の会社を経営していたが、１９８７年に株式会社武蔵野に復帰。１９８９年より社長に就任。赤字続きだった武蔵野を増収増益、売上７５億円（社長就任時の１０倍）を超える優良企業に育てる。２００１年から同社の経営のしくみを紹介する「経営サポート事業」を展開。現在、７５０社超の会員企業を指導。４５０社が過去最高益、倒産企業ゼロとなっているほか、全国の経営者向けに年間２４０回以上の講演・セミナーを開催している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）