企業経営とオペレーション、オペレーションを考える基本的枠組み、CRMにおけるオペレーション、SCMにおけるオペレーション、研究・開発オペレーション・・・・・etc。業務連鎖の視点で生産性を向上させる、新たな戦略とオペレーションの関係を説く1冊です。

内容紹介：別々に語られることの多かったオペレーションを５つの業務連鎖という切り口から読み解き、日本企業に足腰を鍛え直すことを説く。
ＣＲＭ、ＳＣＭ…組織のケイパビリティを高める競争力強化策。業務連鎖の視点で生産性を向上させる！新たな戦略とオペレーションの関係を説く。
もくじ情報：第１部　企業経営とオペレーション（オペレーションで競争優位を築く；オペレーショナル・エクセレンスを実現するために）；第２部　オペレーションの５つのモジュール（オペレーションを考える基本的枠組み；ＣＲＭにおけるオペレーション；ＳＣＭにおけるオペレーション　ほか）；第３部　オペレーション・エクセレンスへの道筋（オペレーション改革への取り組み方；２つのケーススタディ）

遠藤　功(エンドウ　イサオ)
１９５６年東京生まれ。早稲田大学商学部卒業。ボストン・カレッジ経営大学院修士課程修了（ＭＢＡ）。三菱電機を経て、ボストン・コンサルティング・グループ（プロジェクト・マネージャー）、アンダーセンコンサルティング（現アクセンチュア／パートナー）、日本ブーズ・アレン・アンド・ハミルトン（取締役、本社パートナーを兼任）にて内外一流企業のコンサルティングに従事する。現在、ヨーロッパ最大の戦略コンサルティング・ファームであるローランド・ベルガー・アンド・パートナーの日本法人代表取締役社長。グローバル戦略、リストラクチャリング、オペレーション戦略などの分野において、戦略策定のみならず実行支援を伴った“結果の出る”コンサルティングとして高い評価を得ている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）