もくじ情報：私たちはなぜこのような経営スタイルとなったのか？；第１章　他院との差別化―小児をメインとした耳鼻咽喉科経営スタイル（なぜ小児をメインとしたのか？―自分の価値観と使命と顧客が一致した結果に；小児が喜んで通院する方法；小児のお母さま、お父さまにも喜んでいただくことがとっても大事；様々なイベントを行いましょう（医院と患者さんの永続的なつながりを）；小児に特化したことのメリット、デメリット）；第２章　当院のマネジメント（はじめに―マネジメントについて；われわれの使命は何か？―医院の理念や文化を形成しましょう；経営向上にはまずスタッフの教育・育成が大事―経営に医師の経歴・腕自慢・カリスマ性は必要なし；良き人材を採用することが必須。悪い人材はいくら教育してもダメ！；当院の育成や評価、階級制度（看護師や歯科衛生士を安易にリーダーとせず、職人として管理する）　ほか）

内藤　孝司(ナイトウ　コウジ)
福岡県福岡市生まれ。１９９３年３月愛知医科大学卒業。４月西尾市民病院。１９９８年４月名古屋大学医学部耳鼻咽喉科。１９９９年１月東海市民病院。１０月柊みみはなのどクリニック開院。標榜診療科目：耳鼻咽喉科、小児耳鼻咽喉科、気管食道科、アレルギー科。専門医：耳鼻咽喉科専門医。認定医：補聴器相談医。ドラッカー学会会員