日本一選ばれた「おもてなし」講師が教える、人間関係を変える「おもてなし」のしくみ。
もくじ情報：第１章　いま求められる「おもてなし」とはなにか（なぜ、いま日本の「おもてなし」が注目されているのか；「おもてなし」とはそもそもなにか　ほか）；第２章　お客様も自分も笑顔になる魔法のロールプレイング（お客様が満足する状態とは；セミナーを受けると全員が笑顔になってしまう理由　ほか）；第３章　老舗に受け継がれる「心の教育」（心の在り方が「おもてなし」を上達させる理由；指導よりも自分の行動で見せる　ほか）；第４章　業界別の「おもてなし」戦略（宿泊編；飲食店編　ほか）；第５章　おもてなしを続けていくために必要なこと（「おもてなし」を続けていく秘訣；ポジティブさが「おもてなし」力をＵＰさせる　ほか）

古川　智子(フルカワ　トモコ)
江戸期創業３００年の大手老舗企業における総合職社員として、人材開発・教育研修部門を担当。株式会社さくらコミュニケーションズ設立後、全業種・業界に対応している「おもてなし」セミナーの先駆者となり、全国各地の自治体、企業、商工経済団体、観光協会、雇用創造推進団体、医療・介護・福祉施設等で年間３００回を超す登壇実績を持つ「おもてなし」推進活動の第一人者「おもてなし研究家」として、テレビ・ラジオの番組制作に協力を行い、「地域ブランドアドバイザー」としても地域活性化を支援している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）