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マーケティング一般
出版社名:中央経済社
出版年月:2015年3月
ISBN:978-4-502-13501-9
270P 21cm
サービス業のマーケティング戦略
南方建明/著 宮城博文/著 酒井理/著
組合員価格 税込
2,772
円
(通常価格 税込 3,080円)
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「サービス」独自の生産構造・業態・マーケティング課題を明示し、実践的な戦略と理論を提示。
「サービス」独自の生産構造・業態・マーケティング課題を明示し、実践的な戦略と理論を提示。
内容紹介・もくじなど
サービス業を戦略構築の面から分類し、それぞれのマーケティング戦略を提示。
もくじ情報:第1章 サービス経済化の進展(統計にみるサービス経済化;サービス経済化進展の背景 ;サービス経済化の日米比較;サービス業の労働生産性と雇用創出);第2章 サービス業の分類(サービス特性;サービス業分類の先行研究;サービス業のとらえ方;サービス業の戦略的業態分類);第3章 サービス業のマーケティング戦略(サービスの特色とサービス提供の基本的課題;サービス・マーケティング戦略;サービス業のマーケティング・ミックス);第4章 サービス・マネジメント(顧客満足の向上;サービス生産性の向上);第5章 サービス業の戦略的…(
続く
)
サービス業を戦略構築の面から分類し、それぞれのマーケティング戦略を提示。
もくじ情報:第1章 サービス経済化の進展(統計にみるサービス経済化;サービス経済化進展の背景 ;サービス経済化の日米比較;サービス業の労働生産性と雇用創出);第2章 サービス業の分類(サービス特性;サービス業分類の先行研究;サービス業のとらえ方;サービス業の戦略的業態分類);第3章 サービス業のマーケティング戦略(サービスの特色とサービス提供の基本的課題;サービス・マーケティング戦略;サービス業のマーケティング・ミックス);第4章 サービス・マネジメント(顧客満足の向上;サービス生産性の向上);第5章 サービス業の戦略的業態分類別マーケティング(人的サービスのマーケティング;物的サービスのマーケティング;システム財創出サービスのマーケティング;使用権限サービスのマーケティング)
著者プロフィール
南方 建明(ミナカタ タツアキ)
1955年和歌山県生まれ。1979年早稲田大学大学院理工学研究科修士課程修了、博士(経済学)。現在、大阪商業大学総合経営学部教授(副学長)。主な著書『流通政策と小売業の発展』(中央経済社、2013年)(日本経営診断学会学会賞、日本商業施設学会学会賞)、『サービス産業の構造とマーケティング』(共著)(中央経済社、2006年)(日本経営診断学会学会賞、商工総合研究所中小企業研究奨励賞)、『日本の小売業と流通政策』(中央経済社、2005年)(日本経営診断学会学会賞、日本商業施設学会学会賞、商工総合研究所中小企業研究奨励賞)
南方 建明(ミナカタ タツアキ)
1955年和歌山県生まれ。1979年早稲田大学大学院理工学研究科修士課程修了、博士(経済学)。現在、大阪商業大学総合経営学部教授(副学長)。主な著書『流通政策と小売業の発展』(中央経済社、2013年)(日本経営診断学会学会賞、日本商業施設学会学会賞)、『サービス産業の構造とマーケティング』(共著)(中央経済社、2006年)(日本経営診断学会学会賞、商工総合研究所中小企業研究奨励賞)、『日本の小売業と流通政策』(中央経済社、2005年)(日本経営診断学会学会賞、日本商業施設学会学会賞、商工総合研究所中小企業研究奨励賞)
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もくじ情報:第1章 サービス経済化の進展(統計にみるサービス経済化;サービス経済化進展の背景 ;サービス経済化の日米比較;サービス業の労働生産性と雇用創出);第2章 サービス業の分類(サービス特性;サービス業分類の先行研究;サービス業のとらえ方;サービス業の戦略的業態分類);第3章 サービス業のマーケティング戦略(サービスの特色とサービス提供の基本的課題;サービス・マーケティング戦略;サービス業のマーケティング・ミックス);第4章 サービス・マネジメント(顧客満足の向上;サービス生産性の向上);第5章 サービス業の戦略的…(続く)
もくじ情報:第1章 サービス経済化の進展(統計にみるサービス経済化;サービス経済化進展の背景 ;サービス経済化の日米比較;サービス業の労働生産性と雇用創出);第2章 サービス業の分類(サービス特性;サービス業分類の先行研究;サービス業のとらえ方;サービス業の戦略的業態分類);第3章 サービス業のマーケティング戦略(サービスの特色とサービス提供の基本的課題;サービス・マーケティング戦略;サービス業のマーケティング・ミックス);第4章 サービス・マネジメント(顧客満足の向上;サービス生産性の向上);第5章 サービス業の戦略的業態分類別マーケティング(人的サービスのマーケティング;物的サービスのマーケティング;システム財創出サービスのマーケティング;使用権限サービスのマーケティング)
1955年和歌山県生まれ。1979年早稲田大学大学院理工学研究科修士課程修了、博士(経済学)。現在、大阪商業大学総合経営学部教授(副学長)。主な著書『流通政策と小売業の発展』(中央経済社、2013年)(日本経営診断学会学会賞、日本商業施設学会学会賞)、『サービス産業の構造とマーケティング』(共著)(中央経済社、2006年)(日本経営診断学会学会賞、商工総合研究所中小企業研究奨励賞)、『日本の小売業と流通政策』(中央経済社、2005年)(日本経営診断学会学会賞、日本商業施設学会学会賞、商工総合研究所中小企業研究奨励賞)
1955年和歌山県生まれ。1979年早稲田大学大学院理工学研究科修士課程修了、博士(経済学)。現在、大阪商業大学総合経営学部教授(副学長)。主な著書『流通政策と小売業の発展』(中央経済社、2013年)(日本経営診断学会学会賞、日本商業施設学会学会賞)、『サービス産業の構造とマーケティング』(共著)(中央経済社、2006年)(日本経営診断学会学会賞、商工総合研究所中小企業研究奨励賞)、『日本の小売業と流通政策』(中央経済社、2005年)(日本経営診断学会学会賞、日本商業施設学会学会賞、商工総合研究所中小企業研究奨励賞)