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出版社名：金融財政事情研究会
出版年月：2016年8月
ISBN：978-4-322-12890-1
１８９Ｐ　２１ｃｍ
高齢のお客さま応対のための金融窓口べからず集
細田恵子／著　香月裕爾／監修
 
組合員価格 税込 1,782円
(通常価格 税込 1,980円)
割引率 10%
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お客さまの印象評価は、高齢のお客さまへの応対で決まる！営業店でのCS向上施策を50のケーススタディで解説マイナス金利、マイナンバー、NISA、障害者差別解消法など最新の政策動向・制度改正に対応した、信頼される窓口業務に必携の一冊
お客さまの印象評価は、高齢のお客さまへの応対で決まる！営業店でのCS向上施策を50のケーススタディで解説マイナス金利、マイナンバー、NISA、障害者差別解消法など最新の政策動向・制度改正に対応した、信頼される窓口業務に必携の一冊
内容紹介・もくじなど
お客さまの印象評価は、高齢のお客さまへの応対で決まる！営業店でのＣＳ向上施策を５０のケーススタディで解説。マイナス金利、マイナンバー、ＮＩＳＡ、障害者差別解消法など最新の政策動向・制度改正に対応した、信頼される窓口業務に必携の一冊。
もくじ情報：１　高齢者ご本人との取引（こんなお客さまとの応対は？；ご本人との預金取引；ご本人との投信や保険取引；家族同席の場合；専門家同席の場合）；２　代理人との取引（代理人との預金取引；「成年後見制度」のご利用；「日常生活自立支援事業」のご利用）
お客さまの印象評価は、高齢のお客さまへの応対で決まる！営業店でのＣＳ向上施策を５０のケーススタディで解説。マイナス金利、マイナンバー、ＮＩＳＡ、障害者差別解消法など最新の政策動向・制度改正に対応した、信頼される窓口業務に必携の一冊。
もくじ情報：１　高齢者ご本人との取引（こんなお客さまとの応対は？；ご本人との預金取引；ご本人との投信や保険取引；家族同席の場合；専門家同席の場合）；２　代理人との取引（代理人との預金取引；「成年後見制度」のご利用；「日常生活自立支援事業」のご利用）
著者プロフィール
細田　恵子(ホソダ　ケイコ)
大学卒業後、都市銀行、人事系コンサルタント会社勤務を経て、平成７年株式会社結コンサルティングを設立、代表取締役。現在、金融機関職員向けの、ＣＳ、事務手続、預り資産等の店頭セールスの研修講師が業務の中心
細田　恵子(ホソダ　ケイコ)
大学卒業後、都市銀行、人事系コンサルタント会社勤務を経て、平成７年株式会社結コンサルティングを設立、代表取締役。現在、金融機関職員向けの、ＣＳ、事務手続、預り資産等の店頭セールスの研修講師が業務の中心

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