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金融実務
出版社名:近代セールス社
出版年月:2019年1月
ISBN:978-4-7650-2129-6
175P 19cm
お客さま本位のコンサルティングを実現する「聞く技術」
櫻井弘/著 三田村宗治/著
組合員価格 税込
1,386
円
(通常価格 税込 1,540円)
割引率 10%
在庫あり
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※ご注文が集中した場合、お届けが遅れる場合がございます。
内容紹介・もくじなど
投資信託・保険商品等の販売に欠かせないヒアリング・スキルがこの一冊に!お客さまの本当のニーズをあなたは聞けていますか?「お客さま本位の業務運営」はここから始まる!
もくじ情報:1 お客さま本位のヒアリングができていますか?(コンサルティングは「聞く」ことから始まる;お客さまに、こんなヒアリングをしていませんか?);2 ヒアリングの基本技術を身につける(「聞く」「聴く」「訊く」を使い分ける;お客さまに関心をもつ;話を整理しながら聴く方法 ほか);3 お客さまの想いを引き出す「訊き方」をマスターする(お客さま自身も気づいていない潜在ニーズを訊き出そう;お客さまの本音を確認する技術;お客さまが答えや…(
続く
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投資信託・保険商品等の販売に欠かせないヒアリング・スキルがこの一冊に!お客さまの本当のニーズをあなたは聞けていますか?「お客さま本位の業務運営」はここから始まる!
もくじ情報:1 お客さま本位のヒアリングができていますか?(コンサルティングは「聞く」ことから始まる;お客さまに、こんなヒアリングをしていませんか?);2 ヒアリングの基本技術を身につける(「聞く」「聴く」「訊く」を使い分ける;お客さまに関心をもつ;話を整理しながら聴く方法 ほか);3 お客さまの想いを引き出す「訊き方」をマスターする(お客さま自身も気づいていない潜在ニーズを訊き出そう;お客さまの本音を確認する技術;お客さまが答えやすい質問から入る ほか)
著者プロフィール
櫻井 弘(サクライ ヒロシ)
株式会社櫻井弘話し方研究所代表、株式会社話し方研究所顧問。東京都港区生まれ。金融、サービス、IT関連等の民間企業をはじめ、人事院、各省庁、自治大学校、JMAなどの官公庁、各種団体等で主としてコミュニケーションに関する研修・講演を手がけている。クライアント数は1000以上におよぶ
櫻井 弘(サクライ ヒロシ)
株式会社櫻井弘話し方研究所代表、株式会社話し方研究所顧問。東京都港区生まれ。金融、サービス、IT関連等の民間企業をはじめ、人事院、各省庁、自治大学校、JMAなどの官公庁、各種団体等で主としてコミュニケーションに関する研修・講演を手がけている。クライアント数は1000以上におよぶ
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もくじ情報:1 お客さま本位のヒアリングができていますか?(コンサルティングは「聞く」ことから始まる;お客さまに、こんなヒアリングをしていませんか?);2 ヒアリングの基本技術を身につける(「聞く」「聴く」「訊く」を使い分ける;お客さまに関心をもつ;話を整理しながら聴く方法 ほか);3 お客さまの想いを引き出す「訊き方」をマスターする(お客さま自身も気づいていない潜在ニーズを訊き出そう;お客さまの本音を確認する技術;お客さまが答えやすい質問から入る ほか)